С помощью RFM-сегментов вы сможете выявить группу клиентов, которая находится в зоне риска оттока. Можно строить индивидуальные коммуникации: постоянным клиентам отправлять специальные предложения, а пользователям, которые давно не покупали, предоставлять мотивирующую скидку.